Continu Verbeteren: De veranderende rol van de operationeel manager bij financiële instellingen

Nederlandse financiële instellingen hebben steeds meer behoefte om de bestaande dienstverlening te verbeteren vanuit de eigen medewerkers, de markt vraagt om innovatie en klantgericht werken, terwijl intern kostenbesparingen en efficiënt werken thema´s zijn die hoog op de strategische agenda´s staan. Deze tegenstrijdigheden zorgen er vaak voor dat operationeel managers in een spagaat terecht komen en ad hoc acties ondernemen die op lange termijn niet effectief zijn.

Het nationaal Pensioenregister: van pensioenbewustzijn naar vertrouwen.

Koen van de Ven, senior consultant bij Molenaar & Lok Consultancy zet in zijn artikel op FD selections zijn visie uiteen over het pensioenregister.

Een gestructureerde aanpak: Goed modelleren is schakelen tussen perspectieven.

Dit artikel gaat over het opstellen van kwalitatief hoogwaardige beschrijvende modellen voor bedrijfsprocessen. We leggen hierbij niet de focus op een specifieke techniek of een specifiek hulpmiddel, maar concentreren ons op de aanpak

Route naar vrijheid: Organisaties zitten gevangen in hun eigen systeem.

Snel, verantwoord én substantieel kosten besparen, maar wel met behoud van tevreden klanten. Ogenschijnlijk zijn dit tegenstrijdige doelen die in veranderlijke en onzekere tijden kunnen leiden tot suboptimalisatie en gevangenschap van organisaties in hun eigen systeem. Hoe ziet de route naar vrijheid eruit?

Haat-Liefde verhouding: Business Process Improvement en Enterprise Architecture

Business Process Improvement en Enterprise Architecture hebben overeenkomstige uitgangspunten in de business. Om de prestatie van de organisatie te verbeteren moeten ze elkaar aanvullen of zelfs versterken. In de praktijk blijken ze elkaar nogal eens in de weg te zitten. In dit artikel benoemen we de gemeenschappelijke basis, waar het in de praktijk mis gaat en hoe dat voorkomen kan worden.

Continu verbeteren in de genen: Het denken moet weer terug naar de werkvloer

Dynamiek in en om het bedrijf! Voor de meeste managers is dit wat 'managen' uitdagend maakt. Bedrijven hebben te maken met een continue stroom van veranderingen door veeleisende klanten, veranderende wet- en regelgeving, concurrentie op prijs en kwaliteit en het gevecht om talentvolle medewerkers.

Case: "Achmea denkt anders en bespaart"

Hoe vergroot je de bereikbaarheid van je organisatie zo, dat zelfs een landelijk dagblad onder de indruk is? Achmea Zorg slaagde erin en kreeg de hoofdprijs in de Bereikbaarheidstest van het Algemeen Dagblad. Een reorganisatie en investeringen in proces-, ICT- en cultuurverbeteringen bleken noodzakelijk. Bijkomend voordeel: een kostenverlaging van 35 procent.