Business Process Improvement staat sinds de jaren negentig constant in de belangstelling. Een onderwerp waar de laatste tijd steeds meer aandacht naar uitgaat is Lean Thinking. Lean Thinking zet de klantvraag centraal en biedt de mogelijkheid om integrale verbeteringen door te voeren op het gebied van kwaliteit, doorlooptijd en kosten.

Alhoewel Lean Thinking zijn oorsprong vindt in de industriële omgeving, heeft het zeker ook zijn waarde voor dienstverlenende organisaties. Daar is wel een goede vertaalslag voor nodig. Niet alle principes van Lean Thinking zijn namelijk één op één toepasbaar op de dienstverlening.

De vijf basisprincipes van Lean Thinking zijn:

1. Definieer waarde vanuit het perspectief van uw klant
2. Bepaal de waardestroom voor alle producten en diensten en verwijder verspillingen
3. Zorg voor continue beweging zonder vertragingen (flow)
4. Produceer uitsluitend wat gevraagd wordt, wanneer het gevraagd wordt door uw klanten (pull)
5. Streef naar perfectie door continue verbetering

Door deze vijf principes te integreren in de besturing, de processen en de cultuur van een organisatie worden zeer klantgerichte prestatieverbeteringen gerealiseerd. Prestatieverbeteringen die in toenemende mate hun oorsprong vinden op de werkvloer.

Focus op waarde voor de klant, actieve betrokkenheid van medewerkers en een kort-cyclischce benadering zijn typerend voor de Lean Thinking aanpak van Molenaar & Lok Consultancy. We hebben de Lean Thinking vertaalslag gemaakt naar dienstverleningsprocessen en voelen Lean projecten uit voor en met onze klanten. Hierin kunnen wij een faciliterende, coachende maar ook implementerende rol spelen. Ons doel is om uw organisatie zelfstandig in een continue verbeterstand te brengen.

Globaal hanteren wij de volgende opzet voor onze Lean Thinking projecten.

De geschetste situatie is een kort cyclische aanpak die per proces/afdeling doorlopen wordt en gericht is op continue praktische verbeteringen in uw organisatie

Molenaar & Lok Consultancy is dé Business Process Improvement dienstverlener van Nederland. We hebben Lean Thinking & Six Sigma geïntegreerd in onze dienstverlening.  Bent u geïnteresseerd geraakt in de meerwaarde van Lean Thinking voor uw organisatie?

Voor meer informatie over Lean Thinking kunt u contact opnemen met Joyce Thijssen of Dennis Klein.