De verzekeringsbranche staat voor grote uitdagingen. Verzekeraars hebben te maken met toenemende regelgeving en steeds meer eisen op het gebied van transparantie rond distributiekos­ten, risico en rendement van producten. Daarnaast wordt de noodzaak om meer te doen met minder groter door tegenvallende inkomsten en beleggingsresultaten.

Bovendien blijkt dat het vertrouwen van consumenten in verzekeraars in het tweede kwartaal van 2011 fors is gedaald. De voornaamste reden hiervoor is de negatieve aandacht van (social) media en politiek voor onderwerpen als woekerpolissen en de riante bonussen voor bestuurders binnen het huidige economische klimaat.^[1]

De verzekeringsbranche werkt al geruime tijd aan het herstellen van dit vertrouwen. De branche is een sectorbreed vernieuwingsproces gestart met VerzekeraarsVernieuwen, gericht op initiatieven inzake klantgerichtheid. Hoewel klantloyaliteit gezien wordt als één van de belangrijke factoren voor groei, blijft het bij bedrijven vaak bij het meten van klant(on)tevredenheid. De aandacht voor een optimale klantbeleving leidt tot loyaliteit en ambassadeurschap en is tevens de basis voor klantbehoud en groei. Dit zou dan ook het speerpunt moeten zijn voor verzekeraars in deze moeilijke tijd.
Molenaar & Lok Consultancy kan u ondersteunen bij het geven van een goede invulling aan klantbeleving.
 

Onze consultants maken gebruik van best practices en inzichten uit Six Sigma, Lean Thinking en onderzoeken op het gebied van klantloyaliteit om samen met u en uw medewerkers tot echte klantbinding, omzet- en winstverhoging te komen. Tevens helpen wij u om vanuit klantperspectief de (primaire) verzekeringsprocessen te optimaliseren en die processen met de hoogste kostenbesparingspotentie door te lichten en te herontwerpen.

Onze dienstverlening voor verzekeraars bestaat o.a. uit: 

• Business Process Improvement
  Met onze Business Process Improvement (BPI) methodiek ontwerpt, verbetert en vernieuwt u uw processen vanuit klantperspectief over de gehele procesketen. Hierdoor bereikt u structureel een beter resultaat. Lees hier meer.
   
• De Lancet kostenbesparingsmethode
  De kaasschaaf staat model voor de manier waarop veel organisaties kosten besparen. Wij zijn er echter van overtuigd dat wij een betere manier hebben om kosten te besparen! Wij gebruiken “het lancet” als metafoor. Een lancet is een medisch precisie-instrument dat aan twee kanten snijdt en duurzame resultaten achterlaat. Het is van belang om alleen de processtappen die waarde toevoegen te behouden en de niet-waarde toevoegende processtappen uit het proces te halen. De vernieuwde processen resulteren in efficiencyverbetering, kostenbesparingen en hogere klanttevredenheid, omdat bijvoorbeeld afhandelingstermijnen van ingediende schades aanzienlijk worden verkort. Lees hier meer. 
   
• Continu Verbeteren
  Molenaar & Lok Consultancy heeft een Continu Verbeteraanpak ontwikkeld waarmee u de verbeterruimte in uw organisatie door medewerkers zelf kunt laten ontdekken en benutten. Niet met grote projecten, maar continu. Lees hier meer.
   

Bent u benieuwd hoe onze methoden u en uw medewerkers verder kunnen helpen om ook binnen uw organisatie efficiënter te werken met uw klanten als centraal uitgangspunt? Neem dan contact op met Kirsten Westholter, senior consultant. Kirsten is te bereiken op telefoonnummer 06-5127 56 87 of via Kirsten.Westholter@m-lc.nl